怎样做好客户管理

怎样做好客户管理

怎样做好客户管理

企服解答

做好客户管理需要:划分客户群体,分析客户价值,划分客户群体,分析客户价值,设置客户回访机制,增强客户粘性。

1、划分客户群体,分析客户价值

建立客户资源库,以客户信息资源为主体,将新老客户的信息如:联系方式、职位信息、客户公司所在地以及客户定制的需求,详细可以深入到客户兴趣爱好、特殊习惯及其他方面的信息,便于销售人员多方面深入了解客户,也能尽量避免因为不了解客户习性造成误会等,从而更好地促成合作。 另外需要对新老客户以及不同类型的客户再次进行分类和筛选,根据CRM系统中数据,确定客户的价值,将客户贴上不同的标签,比如将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

2、划分客户群体,分析客户价值

比如对产品有一方面需求,但不是必须需要的客户,可以归为潜在客户;对产品特别需要,但在犹豫对比的客户,可以归为目标客户等等。针对不同类型客户,提供不同的服务以及营销手段,提高成交率。 针对成交客户的需求有方向性的进行产品推广和宣传。对于未成交的客户,分析未成交原因以及客户方面的问题,减少出现同样的情况。

3、设置客户回访机制,增强客户粘性

采取线上与线下多种途径相结合的方式,定期主动对已经合作的客户进行回访。在回访的过程中能够了解客户动态,询问客户需求,收集客户的意见与建议,根据客户提供的反馈及时调整产品相关问题,使产品得到进一步提升。 尊重每一位客户的反馈,及时解决客户所遇到的后续问题,让客户至始至终都能都对企业的服务满意很重要。可以以此增加企业与客户之间的粘性,再通过老客户发展新客户。 总的来说,从企业角度分析,客户是很重要的一部分资源,而客户管理是客户关系管理的重要组成部分,因此企业想要在业务上做好全新管理模式,一个好用的管理软件不可或缺。

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2021年6月9日,根据尘锋信息技术有限公司的员工站内信消息,尘锋信息技术已经成为了腾讯的一份子,腾讯成为其第一大股东。 北京尘锋信息技术有限公司(以下简称尘锋信息)成立于2016年,是一家集大数据、人工智能时代客户管理的云平台创新型企业,旨在通过数字化营销手段,助力企业实现销售效率、业绩的提升以及销售市场的扩张,“让销售更简单”。目前其总部设立在北京,产研中心设立在成都。 尘锋针对企业客户在市场营销、销售、售后等各个场景下的实际痛点,尘锋信息在推出了营销云、销售云、服务云等多种云产品之外,还匠心研发了销售管理智能终端——尘锋智能终端,打造了覆盖销售全流程的“尘锋模式”。该公司产品从最初的尘锋智能终端,到后来的尘锋SCRM,再到现在的尘锋企业微信SCRM,经历三次迭代形成了终端【智能终端】+后端【SCRM系统】+内容端【营销中心】的完整产品生态闭环,不仅解决了客户关系管理和销售订单一体化流程问题,还通过营销物料打通了前期获客和后期维护转化的完整路径。

京东:达达-京东到家已与300多家连锁零售商达成合作

36氪2019年11月15日获悉,京东发布的2019年第三季度财报显示,截至2019年10月底,京东旗下合资公司达达-京东到家已与300多家连锁零售商以及超过50个国内外快消品牌达成合作。截至目前,已经有135家商户和18000多家店铺加入了达达-京东到家的全渠道客户关系管理项目。

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